从沿街叫卖，到各色小店，到大型百货商店，到超市、专卖店，再到电商、新零售。零售业在不断变化，其终极逻辑在于为消费者提供更舒适、满意的购物体验，而撑起这一切的是不断提升的技术和不断完善的供应链体系。

服装作为零售业支柱产业之一，随着消费力的爆发和零售业的迅猛发展，2011年至2016年，产量从254.2亿件到314.52亿件，实现了“五连涨”。2017年，电商模式彻底爆发，对传统业态形成巨大冲击，服装行业销售额开始不断下滑，实体店“关门潮”势不可挡。

根据统计，美特斯邦威2016-2019年内关店超过1600家，亏损超过4亿元；女装第一品牌拉夏贝尔，高峰期店铺曾达9000多家，3年间市值缩水93%，关店超4391家。2019年，快时尚品牌FOREVER 21败走中国，ZARA关店数量创新高……2020年，突如其来的新冠肺炎疫情，让服装行业雪上加霜，连耐克、阿迪达斯，各种奢侈大牌，开始裁员、紧缩线下业务。

尤其是当代年轻人，在穿衣打扮上，他们在意品牌、在意性价比、在意衣服的舒适度、更在意透过服装所传达的个性、爱好和生活态度。在这种“高难度”需求之下，服装零售企业如何洞察并满足消费者的新需求?有一家被称为“亚洲最会卖衣服的企业”让我们一起来看看这家企业怎么做的。                               

从流量触达到“数字触点”

最近几年，全球服装时尚巨头们的日子不太好过。在电商的冲击下，GAP、ZARA、H&M 等众多品牌都曾陷入业绩低迷，不得不通过收缩海外市场、减少库存、关店和裁员来平衡利润收入。

而他则是一个“特例”。据他母公司迅销集团 2018 财年财报显示，收益同比增长 14.4%;净利润 1548 亿日元，连续 2 个财年创出历史新高。其中，中国市场占比 25%，成为他全球第二大市场。截至 2018 年 12 月，他在中国店铺数量超过 660 家，遍布中国 150 多个城市。

2018 年 11 月，他推出了“掌上旗舰店 一键随心购”，用户可以从官网、官方 APP、微信小程序和线下扫码购进入。通过“掌上旗舰店”，他有机融合了线上线下的多个场景。消费者可以第一时间看到新品资讯、优惠信息和穿搭建议，第一时间预购设计师款，随时随地一键购买;在线下门店，通过“扫码购”，用户不仅能够了解产品的详细信息，还能查看门店、网店等全部渠道的所有商品库存、颜色与尺码。

此外，门店导购人员也与“掌上旗舰店”相辅相成，比如门店可以最快 1 小时内完成线下备货，为消费者提供当场试穿、更换颜色尺寸、 免费修改裤长等服务。而结账时，对于你选择的衣服，收银员们都非常的“懂行”，偶尔还能对你买到的设计师款热情赞扬一番。

一切以消费者为中心

他的品牌口碑一直让业界羡慕不已。从 6 岁到 60 岁的人似乎都是他的潜在客户;即使不做广告，线上似乎也都是他的产品;更不用提消费者对其舒适度、质量和基础百搭的高度认同。

怎样能够赢得消费者的信任?他始终坚持 LifeWear(服适人生)的品牌价值。这一理念也贯穿了他的智慧零售实践——技术和数据很重要，但提升商品服务和用户体验才是根本。

数据和技术都要服务于人

在应用数字化和转型智慧零售的过程中，他非常坚持“工具论”——即数据和技术只是工具，服务于人才是根本。

对每个企业而言，智慧零售的切入点都不同。但他始终坚持，智慧并不是因为拥有了多少数据，或采用哪些高科技，而是来源于品牌、内容、顾客体验等力量。换句话说，技术和数据只是外在，优质的产品和用户体验才是内核。   

没错，就是优衣库。

优衣库的经营理念来源于他的创始人柳井正，优衣库23条经营理念的第一条，就是顺应顾客的需求，创造顾客的需求。柳井正提出，顾客是很挑剔的。没有哪个顾客愿意把钱花在一成不变的商品上、形式化的店铺中。顾客所追求的是他们尚未见过的商品或未体验的服务。

而当遇到部门意见分歧的时候，衡量的标准也是一致的——更好地提升顾客体验。在这一核心目标的指引下，优衣库跨区域、跨部门合作的灵活性也大大增加，“部门主义”的现象大大减少。

【尼龙有话说】

优衣库的实践准则为服装零售企业转型提供了一个重要借鉴：深耕用户需求才是最为实用的方法。作为专业人士，你必须基于顾客所反映的问题和需求，充分发挥想象力和创造力，以超出顾客期待的水准将顾客的需求变为现实。只有这样，你才能创造出顾客真正需要的附加价值。

同样，我们大耀作为纺织企业B端供应链，也是无时无刻不断创新，在纺织+互联网模式走在最前沿，通过实现标准制定、产品研发、个性化定制、供应链管理、平台运营、第三方增值服务、批量订单等模式，中恒大耀为上下游制造及贸易企业提供一站式产品和服务解决方案，让买纱购布更简单！

（来源：大耀纺织）